KendaliCRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes diseñado principalmente para departamentos de ventas y centros de llamadas. Se enfoca en el procesamiento de leads, automatización de ventas y análisis de rendimiento del equipo.
Características Clave:
Gestión y Distribución de Leads – Captura automáticamente los leads desde múltiples fuentes (sitios web, chatbots, etc.), valida números telefónicos y distribuye entre agentes de ventas basándose en reglas personalizadas.
Comunicación Multicanal – Integración con IP telefónica, SMS, correo electrónico e intercambios. Permite realizar llamadas directamente desde el CRM con grabaciones de llamadas y seguimiento del historial.
Automatización de Ventas – Gestiona la completa cadena de ventas: asigna automáticamente tareas, envía notificaciones y rastrea los estadios de las transacciones. La procesamiento de llamadas perdidas e intercomunicaciones automatizadas están incluidas.
Guión y Listados – Proporciona guías dinámicas para conversaciones y listados para operadores, guiándolos paso a paso durante las interacciones con los clientes para mantener estándares de calidad.
Análisis y Reportes – Tableros con datos en tiempo real sobre el rendimiento del equipo, tasas de conversión, ROI por canal de marketing, duración de llamadas e indicadores clave del desempeño (KPI) de agentes. Los datos se pueden exportar a Google Sheets.
Inbox Omnicanal – Espacio de trabajo unificado para manejar chats, llamadas y mensajes desde diversas plataformas en una sola ubicación.
Herramientas Inteligencia Artificial y Automatización – Bots vocales para llamadas fuera del canal, análisis de habla basado en inteligencia artificial (incluyendo detección de palabras clave y seguimiento de silencio) e intercomunicaciones automatizadas.
Capacidades de Integración – Integridades listas con plataformas comunes de marketing, proveedores de telefonía y intercambios. Soporta webhooks y API para conexiones personalizadas.
Seguimiento de Llamadas – Seguimiento estático e dinámico de llamadas para atribuir las llamadas a fuentes específicas de marketing para análisis de campañas precisos.
Gestión del Personal – Herramientas para supervisar el estado, horas de trabajo y productividad de los agentes en tiempo real.
