KendralCRM é um sistema de gerenciamento de relações com clientes projetado principalmente para departamentos de vendas e centros de chamadas. Ele se concentra em processamento de leads, automação de vendas e análise de desempenho da equipe.
Funcionalidades Principais:
Gerenciamento e Distribuição de Leads – Captura automaticamente os leads a partir de múltiplos fontes (websites, chatbots, etc.), valida números telefônicos e distribui-os entre os agentes de vendas com regras personalizadas.
Comunicação Multicanal – Telefonia IP integrada, SMS, email e mensageiros. Permite fazer chamadas diretamente do CRM com gravação de chamadas e rastreamento histórico.
Automatização de Vendas – Gerencia todo o funil de vendas: atribui automaticamente tarefas, envia notificações e acompanha as etapas da negociação. Processamento de chamadas esquecidas e seguidos automáticos estão integrados.
Guias e Checklist – Fornece scripts dinâmicos e guias para operadores, guiando-os passo a passo durante interações com clientes para manter padrões de qualidade.
Análise e Relatórios – Painéis com dados em tempo real sobre o desempenho da equipe, taxas de conversão, ROI de canais de marketing, duração das chamadas e KPIs dos agentes. Os dados podem ser exportados para o Google Sheets.
Inbox Omnicanal – Ambiente unificado para lidar com chats, chamadas e mensagens de diferentes plataformas em um único lugar.
Habilidades Inteligência Artificial e Automação – Bots de voz para ligações saídas, análise de fala baseada em IA (incluindo detecção de palavras-chave e rastreamento de silêncio) e lógica automática de redialização.
Capacidades de Integração – Integrações prontas com plataformas de marketing comuns, provedores de telefonia e mensageiros. Suporta webhooks e API para conexões personalizadas.
Rastreamento de Chamadas – Rastreamento estático e dinâmico das chamadas para atribuir chamadas a fontes específicas de marketing para análise precisa do campanha.
Gerenciamento da Força de Trabalho – Ferramentas para monitorar o status, horas de trabalho e produtividade dos agentes em tempo real.
