- Compatibilité WHMCS
- 8.x
Appliquer l'automatisation, l'exactitude et l'efficacité du prochain génération d'intelligence artificielle à votre équipe de support.
L'hTech AI Assistant pour les tickets est un module WHMCS avancé qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les techniciens à répondre aux demandes de support plus rapidement, de manière plus consistante et avec beaucoup moins d'effort. Conçu pour les fournisseurs de services en ligne, les entreprises SaaS et toute entreprise basée sur WHMCS, ce module s'intègre profondément dans votre flux de travail de support, augmentant votre équipe sans la remplacer.
Avec l'automatication intelligente, l'intelligence en temps réel et le contrôle administratif complet, hTech transforme le support WHMCS en une opération performante et pilotée par l'IA.
Notice d'availability
Disponibilité actuelle
Essai – Accès à tous les fonctionnalités avec des limites de usage
Agent Assist et Suggestions uniquement – Proxy GPT hébergé (pas de clé OpenAI requise)
Pro – Automatisation avancée avec option d'autorisation supplémentaire (pas de clé OpenAI requise)
Agence – Tous les fonctionnalités activées (pas de clé OpenAI requise)
BYO (Porter votre propre clé) – Utilisation flexible de l'IA avec des clés API fournis par le client, option d'autorisation supplémentaire
hTech Proxy GPT hébergé OpenAI 4.0 à 4.-2 en ligne maintenant
Bientôt disponible
Proxy GPT-5.1
Proxy GPT-5.2
Les plans Proxy GPT-5.1 seront disponibles une fois que OpenAI officiellement mette ces modèles à la disposition des hébergements tiers et proxy. À ce moment-là, le module opérera uniquement en mode BYO.
Caractéristiques clés
Réponses AI générées
Générer automatiquement des réponses de haute qualité basées sur les messages du client, vos procédures opérationnelles standardisées (SOP), et les articles de documentation KB, tout en tenant compte du contexte historique.
Connaissances contextuelles
Respecte vos instructions SOP
Utilise votre base de connaissances
Supporte le mode Suggérer et le mode Répondre automatiquement
Modifiables avant l'envoi
Intelligence basée sur les SOP
L'IA lit et applique vos procédures opérationnelles standardisées, notamment :
Flux de travail de résolution des problèmes
Politiques internes
Pratiques spécifiques à votre entreprise
Procédures d'escalade
Cela garantit que les réponses restent conformes aux normes de votre entreprise.
Connaissance basée sur la KB
L'assistant apprend automatiquement :
Articles de documentation KB WHMCS
Documentation interne
Modes historiques des tickets
Les réponses s'améliorent avec le temps et restent alignées avec vos contenus réels.
Contrôles à niveau d'équipe
Activer et configurer l'IA indépendamment par équipe :
Désactivé
Suggérer uniquement les réponses
Répondre automatiquement
Utiliser la KB / désactiver la KB
Utiliser SOPs / désactiver SOPs
Limite d'appels de l'IA par ticket
Sign-off personnalisée
Vous maintenez pleinement le contrôle sur où et comment l'IA est utilisée.
Tableau des statistiques et du flux d'utilisation
Surveiller les activités de l'IA en temps réel :
Statistiques d'utilisation
Consommation de jetons (mode BYO)
Estimations de coûts
Insights à niveau d'équipe
Améliorations dans le délai des réponses
Insights sur les tickets, l'analyse du sentiment et les marques
Chaque ticket est analysé pour :
Sentiment client
Indicateurs d'escalade
Niveaux d'urgence
Intentions de remboursement ou de suppression
Langage abusif, sécuritaire ou juridique
Cela permet aux équipes de prioriser les tickets intelligemment.
Système de délai et de file d'attente
Créer des délais de réponse naturels et humains :
Délais de réponses configurables
File d'attente basée sur Cron
Option pour désactiver l'IA par ticket
Empêcher les réponses instantanées comme celles d'un bot
Le panneau Agent Assist
Les agents de support reçoivent :
Des drafts générés par l'IA
Des indices basés sur la connaissance
Notes intelligentes internes
Réponses rapides insérées
Les agents restent en contrôle tout en travaillant plus rapidement.
Suggestions de moteur de connaissances
Le module identifie automatiquement :
Articles KB manquants
Opportunités d'amélioration des SOPs
Modes historiques des tickets
Insights à niveau d'équipe sur l'optimisation
Les administrateurs peuvent examiner, approuver ou rejeter les suggestions.
Licences et BYO (Porter votre propre clé)
Qu'est-ce que le Plan BYO Inclut
Le plan BYO inclut la licence de l'hTech AI Assistant en tant que tel, pas l'utilisation de l'IA.
Vous recevez :
Licence complète du module
Tous les fonctionnalités d'automatication activées
Base de connaissances et moteur d'intelligence
Système de file d'attente, des statistiques et des journaux
Mises à jour et développement continu
Licences intégrées WHMCS
Protection ionCube distributives
L'utilisation de l'IA est facturée directement sur votre compte OpenAI.
