JoomHelpdesk 5.3.0

JoomHelpdesk является наиболее полным программным обеспечением поддержки клиентов для Joomla. С этой эффективной и эффективной решением вы сможете внедрить, управлять и создавать гибкую систему поддержки клиентов, которая эффективна как для клиентов, так и для сотрудников поддержки.Тикетс Поддержка

• []Каждый запрос поддержки выставляется как тикетом вашим клиентом, они не должны быть авторизованы на вашем сайте для этого - адрес электронной почты, который они предоставляют, будет выпущен с паролем, который они затем могут использовать для отслеживания прогресса своего тикета.[]*]Квитанции могут быть автоматически направлены в отделы на основе департамента, продукта или категории.

Настройте поддержку​

• []Все области процесса поддержки полностью настраиваемы для того чтобы вы могли иметь идеальное совпадение - от продуктов и отделов до статуса тикета и его приоритета, вам решать.

Email Integration​

• []*]Инициативный запрос поддержки от пользователя можно отправить по электронной почте и это создаст тикет для того, чтобы он был отслеживаемым и отвечался на него.[]Положения, которые вы выберете, предоставят пользователям и операторам уведомления по электронной почте каждый раз при создании тикета или при выполнении действия. Шаблоны писем поддерживают WYSIWYG-редактирование, поэтому можно легко изменять их для того чтобы они соответствовали вашей бизнес-стратегии.[]Пользователи и хендлеры могут либо отвечать на тикеты через электронное письмо, либо путем входа в ваш сайт.

Список просмотра обработчика билетов​

• []*]Квитанции можно размещать по вашему выбору, в зависимости от полей, которые вы установили внутри.[]Поля могут быть включены или выключены для включения их в функции поиска, что позволяет ручникам тикетов выполнять поиск на любых полезных сведениях внутри тикета.

Процесс передачи, приватный комментарий администратора​

• []Укажите вашим тикет-менеджерам, с какими продуктами, отделами и категориями тикетов они могут работать. Это определит, как система распределяет тикеты между менеджерами. Тикеты можно передавать в другие отделы, менеджеров или пользователей по необходимости.[]*dodatkowe funkcje obejmują dostęp do pełnego śledzenia dla każdej zgłoszonej wypowiedzi oraz możliwość dodawania prywatnych komentarzy do zgłoszenia przez obsługownika, które użytkownik nie zobaczy.

Устранимые поля​

• []*]Билеты полностью настраиваемые, с unlimited полями для отображения или ввода информации доступны.[]Параметры доступа к кастомному полю назначаются вами и предоставляют пользователю видимость и возможность редактирования, или только администратору видимость и возможность редактирования.[]*]Доступен простой систему плагинов для создания собственных типов полей.