KendrailCRM е система управления отношениями клиентов, разработанная главным образом для отделов продаж и центров обзвона. Она фокусируется на управлении потенциальными клиентами, автоматизации процессов продаж и аналитике эффективности команды.
Ключевые функции:
Управление потенциальными клиентами и их распределение – Автоматически собирает потенциальных клиентов из различных источников (сайтов, чатботов и т.д.), проверяет номера телефонов и распределяет их по продавцам в соответствии с пользовательскими правилами.
Многоканальная коммуникация – Интегрированный IP-телефония, SMS, электронная почта и мессенджеры. Доступ к звонкам из CRM с записью звонков и отслеживанием истории.
Автоматизация продаж – Управляет полным циклом продаж: автоматически назначает задачи, отправляет уведомления и отслеживает стадии сделок. Встроены обработчики пропущенных звонков и автоматические повторные звонки.
Сценарии и листы контроля – Предоставляет динамические сценарии разговоров и листы контроля для операторов, направляющие их пошагово в процессе взаимодействия с клиентами для поддержания стандартов качества.
Аналитика и отчетность – Шаблоны рабочих столов с реальными данными о эффективности команды, конверсии, ROI каналов, продолжительности звонков и показателях производительности операторов. Данные экспортируются в Google Sheets.
Оmnichannel Inbox – Синтезированный рабочий пространства для обработки чатов, звонков и сообщений из различных платформ в одном месте.
Инструменты искусственного интеллекта и автоматизации – Боты по голосовым звонкам для внешних звонков, аналитика речи на основе искусственного интеллекта (включая поиск ключевых слов и отслеживание тишины) и автоматическое логическое повторное звонки.
Интеграционные возможности – Стандартные интеграции с общепринятыми платформами маркетинга, провайдерами телефонии и мессенджерами. Поддерживает вебхуки и API для создания собственных соединений.
Трекинг звонков – Статический и динамический трекинг звонков для атрибуции звонков конкретным маркетинговым источникам для точной аналитики кампаний.
